Kuruluşundan 2 ay sonra vatandaştan gelen 5 bin 362 başvurunun, 4 bin 810'unu çözüme kavuşturduklarını açıklayan Konyaaltı Belediye Başkanı Semih Esen, ’İlçemizde yaşayan herkes önerilerini Halk Masa aracılığıyla bize rahatlıkla ulaştıracak. Herkesin beklentisini ve önerisini değerli bulan bir yönetim anlayışıyla her birey ile iletişim kanallarımız daima açık. Vatandaşlarımızın Halk Masa üzerinden yaptıkları talep, istek veya şikayetleri 2 yıldan fazla süredir, adım adım takip ediliyor.’’ Dedi…
ÇOK İYİ BİR SİSTEM ALTYAPISI VAR
‘’Sorun ve taleplerin, çözümlerine hızla ulaşabilmek adına, vatandaşlarımızdan gelen taleplerin, şikayetlerin ve isteklerin ayrıca önerilerin bir sistem üzerinde, iyi bir yazılım üzerinde, hep ilgili birimlere aktarılmasıyla kurulmuş olan Halk Masa bu yönde, hızlı çözümlere ulaşabiliyor…
EN HIZLI ÇÖZÜM ALDIĞIMIZ BİRİM PARK VE BAHÇELER İLE TEMİZLİK
Konyaaltı’nın turizm bölgesi olması nedeniyle yazın geç saatlere kadar gece yaşantısı olduğu için, çöplerle ilgili gürültü ile ilgili şikayetler geliyor aslında rutin yapılan işlemleri ama belirli saatlerde toplanan çöpler yeterli olmuyor. Bizim en hızlı çık çalışan biriminiz park bahçeler. Temizlik işleri müdürlüğümüzde sürekli çöp toplama işlemlerini yerine getiriyorlar her türlü şikâyeti anında yanıt veriyorlar. Bunun nedeni de şu anında zaten sahada oldukları için bize gelen şikayetleri, sahadaki arkadaşlarımıza iletiliyoruz, cep telefonlarına düşen mesajı görünce onlar da anında aksiyon alıp, çözüm üretiyorlar. Kullanmış olduğumuz sistemin de büyük faydası var bize hızlı çözüme bu şekilde ulaşabiliyoruz.
SORUNLAR ÇÖZÜME ULAŞTIKTAN SONRA GERİ DÖNÜŞ OTOMATİK YAPILIYOR!
Talep ya da şikâyet sonucunda, yapılan İşlemin sonuçlandırıldığını görünce müdür olayından da geçince geri dönüş sağlanıyor. Zaten vatandaşımıza SMS yoluyla bir bilgilendirme gidiyor, otomatik olarak. Yeri geliyor zaman zaman biz de halk masa olarak ilçemizde oturan vatandaşlarımızı arayıp anketler yapıyoruz memnuniyetlerini, şikayetlerini, sorunlarını, hatırlarını soruyoruz. Birebir iletişime geçiyoruz. Biz hem Halk Masa biriminde iletilere bakıyoruz hem de aynı zamanda sahadayız. Bizim için önemli olan vatandaşların sahadaki geri dönüşleri. Konyaaltı büyük bir ilçe hem alan olarak hem de nüfus olarak, yabancı vatandaşlar da çok. Hizmetlerimiz çoğunlukla Türkçe ancak yabancı dil bilen arkadaşlarımız da var; hatta kendisi yabancı olan arkadaşlarımız da var aramızda. Geri dönüşler bizi çok memnun ediyor. Tabii ki teşekkür edildiğinde ya da bir memnuniyet gösterildiğinde bunu ilgili birimdeki arkadaşlara hemen iletiyoruz.
HOŞ GELDİN BEBEK!
Ayrıca bizim sahada yaptığımız ‘hoş geldin bebek’ kampanyalarımız var yenidoğan bebeklere çok güzel bir paket hazırlayıp, ziyarette bulunuyoruz. Herkesin çok hoşuna gidiyor. Özellikle pandemi döneminde başlattığımız bir kampanya, çok iyi dönüşler almamıza neden oldu…Yaşlılarımızı arıyoruz hatırlarını sorup, sorunları varsa ilgileniyoruz. Onlar da bu konuda çok memnunlar. Halk masada çalışan arkadaşlarımız, iletişimi kuvvetli 25 yaş ve üzerinde, toplamda 16 kişiyiz hem sahada çalışıyoruz mesajlara yanıt veriyoruz, hem telefonlara yanıt veriyoruz. Buraya gelen ziyaretçilerimiz olursa onları ağırlıyoruz. Özellikle yaşlılarımız, bize çok ilgi gösteriyorlar ve onlarla ilgilen onlarla ilgili herhangi bir soru sorulduğunda çok uzun ve güzel yanıtlar alıyoruz."
KONYAALTI SAKİNLERİ HALK MASA İLE ÇOK KOLAY İLETİŞİME GEÇİYOR:
Halk Masa ile iletişime geçmek için,
Whatsapp : 0 (242) 245 55 00
E-Posta : [email protected]
Belediyenin sosyal medya hesaplarına @KonyaaltiBld yazılarak Halk Masa ile iletişim kurulabiliyor…’’ Dedi…
Halkla ilişkilerin önemi açıkça bu uygulamada göze çarpıyor. Konyaaltı sakinleri’ de Halk Masa ve çalışanlarından zaman zaman yeterince çabuk çözüm alamadıklarını belitseler de genellikle memnunlar. Talşık’a çözülemeyen ve geciken problemleri de sorduk, ancak bu tür şikayetlerin genellikle, Konyaaltı belediyesinin, yetki ve sorumluluklarını aştığı kısımda olduğunu söyledi.
