Çağrı Merkezi Maaşları: Devlet ve Özelde Çağrı Merkezi Personeli Maaşı Ne Kadar?

Yeni yılın gelmesiyle birlikte gelen zam sonrasında devlet ve özel sektördeki pek çok mesleğin güncel maaşları araştırılıyor. En çok araştırılan mesleklerden birisi olan çağrı merkezi maaşları 2025 yılında ne kadar oldu? 182 MHRS, 112 Acil çalışanları dahil olmak üzere devlet ve özel sektördeki maaş bilgilerini inceliyoruz.

Çağrı Merkezi Çalışan Maaşları Ne Kadar Oldu?

Çağrı merkezi eleman maaşları devlet ve özel sektörde farklı faktörlere göre değişiklik gösterir. Devlet kurumlarında çağrı merkezi elemanı olarak devlet memuru statüsünde çalışan kişiler, daha çok kadro derecesi gibi faktörlere göre maaş alır.

Özel sektörde ise doğrudan eğitim seviyesi, yabancı dil bilgisi, deneyim süresi gibi faktörler geçerlidir. Peki, yeni yılda gelen zamlar sonrasında çağrı merkezi maaşları ne kadar oldu? Konuyla ilgili ayrıntıları aktarıyoruz…

Çağrı Merkezi Maaşları 2025: Devlet - Özel Kurumlar

Çağrı merkezi eleman maaşları, özel sektörde banka, hastane, turizm şirketleri gibi kurum bazlı olarak değişiklik gösteriyor.

Kamuda da deneyim süresi ve eğitim seviyesine göre belirlenen kadro dereceleriyle alakalı olarak kurum bazlı maaşlar değişiklik göstermektedir. İşte güncel maaş bilgileri..

Çağrı merkezi maaşları 2025 yılında şu şekildedir:

NOT: Çağrı merkezi maaşları özel sektör için prim, ek mesai ve ek ödenek ücretleri gibi kriterlere göre; devlet sektöründe ise kadro derecesi, görev alınan kurum, nöbet ücreti gibi kriterlere göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle müşteri temsilcisi çağrı merkezi maaşının personele özgü hesaplanması gerekmektedir.

Çağrı merkezi eleman maaşları tablodan da anlaşıldığı üzere sektörler arasında değişiklik gösteriyor. İşte maaş bilgileriyle ilgili ayrıntılar…

1- Çağrı Merkezi Devlet Maaşları (112 Acil, MHRS)

Çağrı merkezi elemanı olarak çalışmak isteyenler, KPSS şartını ve diğer şartları yerine getirerek kamu kurumlarında devlet memuru olarak görev alabilirler.

Çağrı merkezi personelleri devlet kurumlarında özel sektöre göre daha yüksek maaş almaktadır.

Çağrı merkezi maaşları 2025 yılında kamu personelleri için şu şekildedir:

• 112 Acil Çağrı Merkezi Personeli Maaşı: 45.500 TL – 47.500 TL
• 182 MHRS Çağrı Merkezi Devlet Maaşı: 45.500 TL – 47.500 TL

2- Çağrı Merkezi Personel Maaşı (Özelde)

Çağrı merkezi personelleri daha çok özel sektör kuruluşlarında görev alabilirler.

Home office çalışma imkanının da yaygın olduğu bu meslekte başlangıç düzeyinde asgari ücret seviyesindeki maaşlar söz konusudur. Daha sonra deneyim kazandıkça maaşlarda önemli düzeyde artışlar yaşanır.

Çağrı merkezi maaşları özel sektör için şu şekildedir:

• Özel sektörde çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşları genellikle 22.104 TL olan asgari ücret seviyesiyle başlamakla birlikte, yabancı dil bilgisi, mezun olunan okul, deneyim süresi gibi kriterlere göre 40.000 TL’ye kadar çıkabilmektedir.

3- Banka Çağrı Merkezi Maaşları

Çağrı merkezi elemanlarının görev aldığı en yaygın kurumlardan birisi de bankalardır.

Özel sektörde bankalarda bu görevi yerine getiren meslek elemanları, benzer şekilde eğitim seviyesi, satış primleri, deneyim süresi gibi unsurlara göre maaş almaktadır.

Banka çağrı merkezi maaşları 2025 yılı için şu şekildedir:

• Bankalarda çağrı merkezi personeli olarak çalışan kişiler başlangıçta 22.104 TL, deneyim kazandıkça 30.000 TL’ye kadar maaş alabilmektedir.

4- Home Office Çağrı Merkezi Maaşı

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak iş arayışında olan kişiler için home office çalışma imkanından bahsetmiştik.

Bu meslekte home office çalışanlar, tam zamanlı ya da diğer çalışma modellerine göre daha düşük maaş almaktadır. Bunun nedeni ise yol parası, yemek ücreti gibi ek ücretlerin olmamasıdır.

Home office çağrı merkezi maaşları 2025 yılı için şu şekildedir:

• Home office çağrı merkezi elemanı olarak çalışan kişiler ortalama olarak 22.104 TL – 25.000 TL arasında maaş almaktadır.

5- İngilizce Çağrı Merkezi Maaşları (Diğer Diller)

Çağrı merkezi personelleri, yabancı dil bilmeleri halinde daha yüksek maaşlar alabilirler. Burada deneyim süresi gibi faktörlere ek olarak konuşulan yabancı dilin spesifik olup olmaması da etkilidir. İşte güncel maaş bilgileri…

İngilizce çağrı merkezi maaşları diğer yabancı dillerle birlikte şu şekildedir:

• İngilizce Çağrı Merkezi Elemanı Maaşı: 25.000 TL – 30.000 TL
• Almanca Çağrı Merkezi Maaşı: 30.000 TL – 35.000 TL
• Arapça Çağrı Merkezi Maaşları: 35.000 TL – 40.000 TL

Çağrı Merkezi Elemanı Maaşlarını Etkileyen Faktörler

Çağrı merkezi personeli maaşlarını detaylı bir şekilde inceledik. Özel ve devlet sektörü açısından maaşları etkileyen birçok faktör olabileceği gibi bu unsurların birçoğu aynıdır. Peki, Çağrı merkezi maaşlarını etkileyen faktörler şu şekildedir:

• Deneyim Süresi: Özel sektörde deneyim süresi, çağrı merkezi personellerinin maaşını belirlemedeki en kritik faktördür. Deneyimli personeller, yeni başlayanlara göre daha yüksek maaş alır. Kamuda da deneyim süresi, maaşlar üzerinde etkili bir faktördür.
• Eğitim Seviyesi: Çağrı merkezi elemanı olmak için genellikle lise mezuniyet şartı aranır. Ancak önlisans ya da lisans mezunları, özellikle mesleki kurslara katılıp sertifika almaları halinde daha yüksek maaş alacaktır.
• Görev Yapılan Kurum: Çağrı merkezi maaşları devlet ve özel sektör için görev yapılına kuruma göre değişiklik gösterir. Özel sektörde her kurumun farklı maaş politikası vardır. Kamuda ise kurum bazlı olarak ek ödemeler söz konusu olabilir.
• Bilgi Birikimi: Çağrı merkezi personeli maaşları özel sektörde deneyim süresine ek olarak bilgi birikimine göre de değişiklik gösterir.
• Diğer: Her iki sektör için de maaşları belirleyen faktörler farklılık gösterir. Kamu kurumlarında kadro derecesi, görev yapılan kurum, eş durumu gibi faktörler maaşlar üzerinde etkilidir. Özelde ise daha çok deneyim süresi, eğitim seviyesi, yabancı dil bilgisi gibi faktörler çağrı merkezi maaşları üzerinde etkilidir.

Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, müşterilerden gelecek olan çağrıları cevaplayan, çağrı sonrasında gerekli ofis işlemlerini yürüten, bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanarak müşterilere yardımcı olan mesleki personellerdir.

Çağrı merkezi elemanının görevleri aşağıdaki gibidir:

• Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak,
• Çalışma öncesinde ofiste ya da çalışma ortamında gerekli hazırlıkları yapmak,
• Telefonla giden çağrı aramaları gerçekleştirmek,
• Müşterileri gerekli görülmesi halinde farklı departmanlara yönlendirmek,
• Müşterilerin yaşadığı sorunları çözüme kavuşturmak,
• Müşteri önerilerini dinleyerek ilgili yöneticileri bilgilendirmek,
• Konuşmaların kayıt altında tutulduğunun bilincinde görüşmeleri sürdürmek,
• Faaliyetle ilgili rapor hazırlayarak ilgili yönetim birimlerine sunmak,
• Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde görev almak,
• Faks, e-posta, anlık mesaj gibi telefon haricindeki iletişim kanallarında aktif olarak görev almak,
• Çağrı merkezi ofisinde MS Office başta olmak üzere çeşitli yazılımları kullanmak,
• Mesleki eğitimlerini tamamlayarak sürekli gelişim göstermek.

Çağrı merkezi elemanı olmak için lise mezuniyet şartı bulunur. Ayrıca üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olma şartı aranabilir. Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olan kişiler, iş bulma noktasında daha avantajlıdır.

Çağrı Merkezi Elemanı Nasıl Olunur?

Çağrı merkezi maaşlarıyla birlikte bu mesleğe nasıl adım atabileceğinizi inceleyelim. Çağrı merkezi elemanı nasıl olunur?

• Çağrı merkezi elemanı olmak için özel sektörde lise mezuniyeti, tercihen önlisans-lisans mezuniyeti yeterlidir. Özel sektörde deneyim süresi yeterli olan, yabancı dil bilen, mesleki sertifikalara sahip olan ve mesleki olarak becerilerini geliştirmiş olan personel adayları, iş bulma noktasında daha avantajlı kabul edilir.
• Çağrı merkezi görevlileri devlet kurumlarında KPSS ile görev alırlar. Burada diploma şartı, KPSS puan şartı, sözlü-yazılı mülakat şartı gibi tüm süreçleri tamamlayan kişiler, çeşitli kurumlara atanarak devlet memuru statüsünde görev alabilirler.

Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı merkezi maaşlarıyla ilgili merak edilen diğer soruların yanıtları:

1- Çağrı merkezi personeli günde kaç saat çalışır?

Çağrı merkezi personelleri özel sektörde haftalık 45 saat, devlet sektöründe haftalık 40 saat çalışır. Çalışma günleri değişiklik gösterebileceğinden dolayı günlük çalışma saati hakkında net bir bilgi verilememektedir.

2- Çağrı merkezi elemanı ne kadar maaş alır?

Çağrı merkezi elemanı maaşları devlet sektöründe 45.500 TL – 47.500 TL, özel sektörde 22.104 TL – 40.000 TL arasında değişmektedir.

Çağrı merkezi maaşları 2025 bilgileriyle alakalı deneyimlerinizi yorumlar bölümünden belirtebilir, sorularınızı paylaşabilirsiniz.