Dalaman’da yaşayan Salih A.’nın paketi açması ile ortaya çıktı. Salih A. satın aldığı yüksek değerli motor parçasını güvenilir olduğunu düşündüğü bir kargo firmasıyla Dalaman’a göndermek istedi. Ancak ürün, teslimat sırasında kırılmış halde ulaştı. Durumu fark eden mağdur, derhal kargo şirketi ile iletişime geçti. Şikayetine rağmen kargo şirketinin hiçbir işlem yapmadığını ve konuyla ilgilenmediğini belirten müşteri, “55 bin TL’lik parça artık kullanılamaz halde. Ürünü güvenle teslim etmek için kargo firmasına güvenmiştim. Söyledim, arıza tespiti bile yapmadılar. Yazık değil mi?” diyerek mağduriyetini dile getirdi.
UZMANLAR UYARIDA BULUNDU
Uzmanlar ise bu tür durumlara karşı tüketicileri bir kez daha uyardı. Uzmanlar tüketicilerin bu tür sorunların önüne geçmesi için öncelikli olarak kargonun kargo görevlisinin gözetiminde açılmasını ardından ise bir kusur bulunması durumunda rapor tutulması gerektiğini söyledi. Antalya Körfez Gazetesi muhabiri Ertuğrul Gün'ün haberine göre Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, “Bu tür durumlarda mağdurların, ilk olarak kargo şirketine yazılı olarak şikâyette bulunması gerekiyor. Eğer bir sonuç alınamazsa, Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Yüksek değerli bir ürün olması nedeniyle mağdurun, aynı zamanda yasal süreç başlatma hakkı bulunuyor” dedi. Diğer taraftan 55 bin TL’lik motor parçası mağduriyeti, değerli ürünlerin taşımacılığında güvenlik önlemlerinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
