2009 yılında Türkiye'nin pilot bölgesi olarak Antalya'da kurulan 112 Acil Çağrı Merkezi, sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, orman ve sahil güvenlik olmak üzere 6 farklı kurumu tek çatı altında topluyor. Antalya'nın nüfusu ve turizm hareketliliği arttıkça, merkeze gelen ihbar sayısı da giderek yükseliyor. Ancak bu yükselişin bir yansıması olarak gereksiz çağrılar da artıyor.
2.5 MİLYON ÇAĞRI
2023 yılı verilerine göre, merkeze 8 ayda 2.5 milyon çağrı geldi. Bu çağrıların yüzde 51'i emniyete, yüzde 34'ü ise sağlık birimlerine yönlendirildi. Emniyette en çok trafik ihlalleri, sağlık birimlerinde ise kalp krizi ve trafik kazaları ile ilgili çağrılar yer aldı. Ancak alınan tüm bu çağrıların yüzde 64'ü gereksizdi.
GEREKSİZ ÇAĞRILAR VE MEŞGULİYET
Müdür Mehmet Koçak gereksiz çağrılar hakkında, "Yüzde 64 gereksiz çağrı yapıldı bu yıl. Vatandaş refüjü sulamamızı istiyor, damat adayının GBT'sini yaptırmamızı istiyor ve daha birçok gereksiz ihbar mevcut" ifadelerini kullandı.
Merkezin müdürü Mehmet Koçak, gereksiz çağrıların önüne geçmek için sürekli bilgilendirme yaptıklarını belirtti. Koçak'a göre, bu tür çağrılar merkezin verimliliğini olumsuz etkiliyor ve gereksiz yere mesai harcamasına neden oluyor.
GEREKSİZ ÇAĞRI ORANLARINDAKİ AZALMA YETERLİ DEĞİL
2009 yılında faaliyete geçtiğinde gereksiz çağrı oranının yüzde 94 olduğunu belirten Koçak, oranın yüzde 64'e düşmesinin bir ilerleme olduğunu, ancak yeterli olmadığını ifade etti.
YABANCILARDA İHBAR HATTINI MEŞGUL EDİYOR
Antalya'nın turistik bir kent olması, yabancı turistlerin de 112'yi gereksiz yere aramasına yol açıyor. Özellikle internet bağlantısıyla ilgili şikayetler, merkezin meşgul edilmesine neden oluyor.
ACİL VAKALARIN ÖNÜNE GEÇİLİYOR
Çağrı alıcı Kübra Baz, gereksiz çağrıların acil vakalara yetişmeyi engellediğini belirtti. Baz,
"Acil durumu olan çağrılara yetişmek bizim amacımız ve bu hattın meşgul edilmemesi lazım" dedi.
Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi'nin verimli bir şekilde çalışabilmesi için gereksiz çağrıların önüne geçilmesi gerektiği, bu konuda kamuoyunun bilinçlendirilmesi için çalışmaların sürdüğü belirtildi.
