İlginç olay Alanya Tosmur'da yaşandı. Mahallede yaşayan Leyla A., kiracısı çıktıktan sonra evin su aboneliğini üzerine almak için e-devlet üzerinden girişimde bulundu. Bir süre sonra başvurusu e-devlet üzerinden sık sık hataların meydana geldiği belirtilerek iptal edildi. Bunun üzerine ASAT müşteri hizmetlerini arayan kadın kendisine yardımcı olunmasını istedi. Müşteri temsilcisi kadının işlemlerinin tamamlandığını söyleyerek suyu kullanabileceğini söyledi. Kadın, kiracısı ayrıldıktan sonra su aboneliğini kendi üzerine aldığını düşünerek evini temizledi. Ev sahibi kadın bir süre sonra su sayacındaki mührü kırdığı gerekçesiyle hakkında hukuki işlem başlatılacağı öğrenince hayatının şokunu yaşadı.
HAKKINDA HUKUKİ İŞLEM BAŞLATILACAK
Antalya Körfez Gazetesi muhabiri Ertuğrtul Gün'Ün haberine göre; Leyla A. yaşadığı sorunu şöyle anlattı: “Evinden kiracımın çıkmasının ardından 7 Mart 2024 tarihinde e-Devlet üzerinden su aboneliğimi üzerime almak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında poliçe numarasını doğru yazmama rağmen, daha sonra bu numaranın hatalı olduğu gerekçesiyle başvurum reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, "e-Devlet üzerinden yapılan işlemlerde sık sık hata yaşandığını" belirterek işlemi kendisinin tamamlayacağını söyledi. Ayrıca aboneliğimin tamamlandığını ve suyu kullanabileceğimi bildirdi. Bu bilgi doğrultusunda, o evde daimî olarak oturmadığım ve yalnızca kiracı çıktıktan sonra evi temizlemek amacıyla kısa süreliğine su kullanımına ihtiyaç duyduğum için, aboneliğimin onaylandığını düşünerek suyu açtım. Ancak daha sonrasında aboneliğimin gerçekte onaylanmadığını ve bu yüzden su sayacındaki mührü kırdığım gerekçesiyle hakkımda hukuki işlem başlatılacağını öğrendim. Müşteri temsilcisi tarafından verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve haksız yere suçlandım. Bu yaşananların düzeltilmesi ve tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Süreç hakkında bana geri dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum” dedi.
