Enerjiyi ‘doğru okuyan’ kazanıyor | Körfez Gazetesi
Müze Gecesi gezisi

Müze Gecesi gezisi

Küçülüyoruz

Küçülüyoruz

CHP’den İnce’ye destek kampanyası

CHP’den İnce’ye destek kampanyası

Kapan heyecanlandırdı

Kapan heyecanlandırdı

Vezneler hafta sonu açık

Vezneler hafta sonu açık

Enerjiyi ‘doğru okuyan’ kazanıyor
Enerjiyi ‘doğru okuyan’ kazanıyor

  CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol Değerli, enerji okuryazarlığı projeleriyle 1.7 milyon abonenin faturasında yer alan 55 kalemin ne anlama geldiğini okuyabileceğini söyledi. Röportaj: Işık TUNÇEL Yüksek elektrik faturalarına sadece vatandaşın önlemleri yok. Artık elektrik satışı yapan şirketler de müşterilerinin elektrik faturalarını ve enerji tasarrufunu düşünüyor. CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Değerli, tasarruf bilinci […]

 

CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol Değerli, enerji okuryazarlığı projeleriyle 1.7 milyon abonenin faturasında yer alan 55 kalemin ne anlama geldiğini okuyabileceğini söyledi.

Röportaj: Işık TUNÇEL

Yüksek elektrik faturalarına sadece vatandaşın önlemleri yok. Artık elektrik satışı yapan şirketler de müşterilerinin elektrik faturalarını ve enerji tasarrufunu düşünüyor. CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Değerli, tasarruf bilinci yüksek, enerjiyi doğru kullanan tüketiciler için ‘Enerji Okuryazarlığı’ çalışması başlattıklarını anlattı.

 

2018 yılı itibariyle yayınlanan mevzuatlarla elektrik perakende şirketlerinin eskisi gibi indirimler yapamadığı bir döneme girdik. Bu konuda neler söylemek istersiniz?

Şu an tüketici için ulusal tarifeden elektrik kullanmak süreklilik açısından daha fazla avantaj sağlıyor. Bu süreçte elektrik piyasasındaki öngörülemeyen maliyet artışlarından dolayı müşterilerimizin zarar görmemesi amacıyla serbest tüketici tarifelerimizi, piyasa koşulları düzeldiğinde yeniden sunacağız. Biz Antalya, Burdur ve Isparta’nın görevli tedarik şirketi olarak hizmet kapsamımız serbest tüketicilerle sınırlı değil. 3 ilde 45 noktada bulunan Müşteri Hizmet Merkezleri’miz ve 7/24 aktif çağrı merkezimiz ile bölgemizdeki müşterilerimize elektrikle ilgili tüm konularda yardımcı oluyoruz. Aslında bir nevi müşterilerimize elektrikle ilgili tüm konularda danışmanlık yapmaya başladık.  Bir de kurumsal müşterilerimize, bünyemizde bulunan ‘Enerji Danışmanı’ kadrolarımızla birebir hizmet de veriyoruz.

Enerji okuryazarlığı nedir? Bu konuda ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

‘Enerji Okuryazarlığı’ konusunda yaptığımız çalışmaların birçok alt başlığı bulunuyor. Bunlardan ilk ikisini hayata geçirdik. İlk olarak müşterilerimizin elektrik faturasında yer alan kalemlerin ne anlama geldiğini kolayca anlayabilmeleri için web sitemiz üzerinde ‘Şeffaf Fatura’ uygulamasını başlattık. Web sitemize giren müşterilerimiz elektrik faturasında yer alan yaklaşık 55 kalemin ne anlama geldiğini kolayca görüntüleyebiliyorlar. İkinci olarak ise tüketicilerin evlerindeki elektrikli aletlerin kullanımlarına göre ortalama ne kadar elektrik tükettiğini öğrenebilmeleri için yine web sitemizde ‘Tüketim Hesaplama’ uygulamamızı hayata geçirdik. Bu uygulama ile elektrikli ev aletlerinin günlük kullanım sürelerine göre aylık tüketim bedeli bir tuşla hesaplanabiliyor. Müşterilerimiz de faturası gelmeden önce yaklaşık olarak ne kadar tüketim yaptığını öngörmüş oluyor. Enerjinin doğru kullanımı ile ilgili farkındalığın küçük yaşta daha kolay kazanıldığının bilinciyle, gelecek nesillere enerji verimliliğini şimdiden aşılamak amacıyla düzenli periyotlarla ‘enerjinin doğru ve verimli kullanımına’ yönelik seminerler veriyoruz. Evlerde ve işyerlerinde enerjinin nasıl verimli ve doğru kullanılabileceği ile ilgili müşterilerimize yol göstermek istiyoruz. İlk etapta şirket bünyesinde oluşturduğumuz ‘Enerji Danışmanı’ kadrolarıyla kurumsal müşterilerimize enerji konusunda rehberlik etmeye başladık. İleriki dönemde teknolojinin getirdiği yenilikleri de kullanarak, bunu bireysel müşterilerimizde de yaygınlaştırmayı hedefliyoruz.

 

İndirimli elektrik kullanamayan müşteriler için B planınız var mı?

Evet, müşterilerimize elektrik aboneliği sayesinde farklı alanlarda fayda sağlayacak yeni programlar üzerinde çalışıyoruz. Bu kapsamda, CKPLUS ismiyle bir sadakat programı hazırladık. Şubat 2018 itibariyle hayata geçirdiğimiz CKPLUS ile CK Akdeniz Elektrik müşterisi olmak daha avantajlı oldu.

CKPLUS’ı biraz daha açar mısınız, müşterilere ne gibi faydalar sağlıyor?

CKPLUS, CK Akdeniz Elektrik müşterilerine hayatlarının her alanında fayda ve avantajlar sunmak üzerine kurulmuş bir sadakat programı. Müşterilerimiz CKPLUS ile yiyecekten akaryakıta, eğlenceden sağlık hizmetlerine kadar birçok markanın özel indirimlerinden veya avantajlarından, hiçbir ücret ödemeden, elektrik aboneliğine ait ‘hesap numaraları’ ile kolayca yararlanabiliyor. İnternet alışverişlerinde ise istisnai olarak farklı kampanya kodları kullanılıyor. Müşterilerimizin kampanyalarla ilgili detaylı bilgi almak ve kampanya kodu sorgulamak için www.ckplus.com.tr sayfamızı ziyaret etmeleri veya 0850 616 07 07 numaralı CKPLUS çağrı merkezini aramaları yeterli.  Günlük ihtiyaçların da karşılanabileceği bu kampanyada yüzde 55’e varan oranlarda indirimler mevcut.

Enerji sektörü sürekli devinimlerin olduğu bir sektör, rekabet oldukça fazla. Siz elektrik satışı yaptığınız müşterilerinizin bağlılığına ve memnuniyetine yönelik başka hangi çalışmalar yapıyorsunuz?

Şirket olarak mottomuzu ‘müşterini tanı, müşterini memnun et’ olarak belirledik. Çalışanlarımızın eğitimlerini müşteri memnuniyetini artırmak üzere planlıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, onların ihtiyaçlarına cevap verecek hizmetleri üretmek için düzenli olarak bağımsız firmalara müşteri memnuniyet araştırmaları yaptırıyoruz. Buradan aldığımız çıktılarla şirket olarak nereden nereye geldiğimizi görme fırsatı buluyoruz. Buna ek olarak şubelerimizde ‘Hızlı Çözüm Merkezleri’ oluşturmaya başladık. Kepez şubemizde pilot olarak uygulamaya geçirdiğimiz bilgi masası üzerinden müşterilerimiz talep ve beklentilerini iletiyor, biz de müşterimize 1 saat içerisinde telefon ile dönüş sağlıyor, problemini hızlıca çözüme kavuşturuyoruz. Uygulamadan aldığımız olumlu geri bildirimler doğrultusunda, bu alanları diğer şubelerimizde de devreye almayı planlıyoruz.

Elektrik kullanıcılarınız size en çok hangi kanaldan hızlıca ulaşabiliyor?

Antalya, Burdur ve Isparta’da 45 müşteri hizmet merkezimiz, 57 yetkili NKolay işlem merkezimiz, anlaşmalı bankalarımız, 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz ve yenilenen web şubemiz ile bize her zaman kolaylıkla ulaşabiliyor.

Kente bir iz bırakmak ve halka dokunmak için başka ne gibi projeleriniz var?

Özellikle Antalya iklimi nedeniyle sokak hayvanlarının çoğunlukla yaşamayı tercih ettiği şehirlerin başında geliyor. Sosyal sorumluluk projelerimizde sokak hayvanlarına öncelik verdik. Hayvan Hakları Federasyonu (HAYTAP) ile Haziran 2017’den beri devam eden, sokak hayvanlarının korunması, bakımı ve tedavi ettirilmesine yönelik bir projemiz var. ‘Enerjimiz Dostlarımız İçin’ sloganıyla başlattığımız proje kapsamında bölgemizden gelen ihbarlar doğrultusunda yaralı veya kötü muamele görmüş sokak hayvanlarını tedavi ettiriyor, tekrar eski sağlıklarına kavuşturuyor, sonucunda da doğal yaşama geri döndürülmesine veya duyarlı bireylerce sahiplenilmesine aracılık ediyoruz. Tüm tedaviler HAYTAP’ın gözetimindeki uzman veterinerlerce yapılıyor. Bugüne kadar yaklaşık 30 sokak hayvanının eski sağlığına kavuşmasına yardımcı olduk. Amacımız hayvan hakları ve hayvan sevgisi konusunda toplumda bir farkındalık yaratabilmek. Yine geçtiğimiz yıl uygulamaya başladığımız ‘Enerjim Organik’ tarifesiyle bu tarifeden yararlanan yaklaşık bin müşterimiz adına Elmalı’da fidan dikimi yaptık. Müşterilerimizin enerjisini ormana dönüştürmeyi amaçlıyoruz. 

 

  • Etiketler
  • Yorumla
ilan
ARŞİV
Üye Girişi
  • Kullanıcı Adınız
  • Şifreniz